CS(顧客満足)に代わる新たなる指標が実に合理的

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顧客満足度が効かない! 消費者の潜在意識を浮き彫りにする 新指標が注目される理由|IT&ビジネス 業界ウォッチ|ダイヤモンド・オンライン

目からウロコ…とまではいかないが、実に納得させられた記事であった。

製品やサービスに満足しているかどうかのポイントを、「他人に勧めたいと思うかどうか」に求めた発想は非常に合理的である。

いいと思ったものは誰かに勧めたくなるのが人情とすれば、評判を知るのにこれほど的確な質問もないだろう。

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