CS（顧客満足）に代わる新たなる指標が実に合理的

顧客満足度が効かない！ 消費者の潜在意識を浮き彫りにする 新指標が注目される理由｜IT&ビジネス 業界ウォッチ｜ダイヤモンド・オンライン

目からウロコ…とまではいかないが、実に納得させられた記事であった。

製品やサービスに満足しているかどうかのポイントを、「他人に勧めたいと思うかどうか」に求めた発想は非常に合理的である。

いいと思ったものは誰かに勧めたくなるのが人情とすれば、評判を知るのにこれほど的確な質問もないだろう。